La disponibilidad inmediata de la inteligencia artificial ha llevado a más personas a buscar apoyo emocional en los chatbots, pero su uso como sustituto de la terapia profesional implica riesgos

Hablar con ChatGPT y otras herramientas de inteligencia artificial sobre ansiedad, tristeza, problemas de pareja o situaciones personales se ha convertido en una alternativa para quienes buscan respuestas rápidas y un espacio para expresarse. Sin embargo, la psicóloga clínica Marina Mammoliti advirtió, en una entrevista publicada por Excélsior, que estas conversaciones no sustituyen el contacto humano ni el acompañamiento de un profesional de la salud mental.

Uno de los motivos por los que las personas recurren a los chatbots es que están disponibles a cualquier hora, responden de inmediato y permiten hablar sin la preocupación de sentirse juzgadas. Aunque estas características pueden facilitar que alguien exprese sus emociones, una respuesta que parece comprensiva no significa que la herramienta entienda por completo su situación ni que sus consejos sean adecuados para cada caso.

Entre los principales riesgos se encuentra recibir información incorrecta, interpretar las respuestas como un diagnóstico o seguir recomendaciones que no corresponden a las necesidades de la persona. Además, un chatbot puede reforzar las ideas de quien lo consulta sin cuestionar patrones de pensamiento que requieren una valoración profesional. La Comisión Nacional de Salud Mental y Adicciones (CONASAMA) también ha advertido que estos sistemas no realizan una evaluación clínica integral ni cuentan con las capacidades necesarias para dar seguimiento terapéutico.

La privacidad es otro aspecto que debe considerarse. Las conversaciones sobre salud mental pueden incluir información personal y sensible, por lo que es importante revisar las políticas de privacidad de las plataformas antes de compartir detalles íntimos. La facilidad para conversar con una inteligencia artificial no garantiza que todos los datos se manejen bajo las mismas condiciones de confidencialidad que existen en la atención profesional.

La inteligencia artificial puede utilizarse como una herramienta complementaria para obtener información general sobre salud mental, ordenar pensamientos o conocer ejercicios básicos de respiración. No obstante, la Secretaría de Salud, a través de la CONASAMA, señala que no debe sustituir la valoración, el tratamiento ni el seguimiento de psicólogos y psiquiatras. Cuando el malestar emocional persiste o afecta la vida cotidiana, la atención de un profesional permite evaluar cada situación y determinar qué tipo de apoyo se necesita.