Los consumidores pueden solicitar la devolución de su dinero o un producto nuevo cuando el establecimiento incumpla con las condiciones de venta
Durante el Buen Fin 2026, los consumidores que realicen compras y reciban productos defectuosos pueden exigir la devolución de su dinero o la reposición del artículo, además de una compensación económica de al menos 20%, siempre que el incumplimiento sea responsabilidad del proveedor.
Este derecho está establecido en los artículos 92 y 93 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), por lo que también aplica a las compras realizadas en establecimientos de San Luis Potosí. La disposición contempla productos que no cumplen con la calidad o características ofrecidas, artículos que contienen menos cantidad de la anunciada y aquellos que continúan presentando fallas después de una reparación durante el periodo de garantía.
Para solicitar el reembolso, el consumidor debe presentar su comprobante de compra ante el establecimiento. La devolución del dinero debe realizarse mediante el mismo método de pago utilizado, salvo que el comprador acepte expresamente otra forma. Si prefiere recibir un producto nuevo, también puede solicitar el cambio directamente con el proveedor.
La legislación establece que los consumidores cuentan con un plazo de dos meses, a partir de la recepción del producto, para presentar su reclamación, mientras que el establecimiento dispone de un máximo de 15 días para atenderla. Sin embargo, la compensación no procede cuando el daño fue ocasionado por el propio comprador, como consecuencia de un uso inadecuado o modificaciones al artículo.
En caso de que el establecimiento se niegue a devolver el dinero, cambiar el producto o entregar la compensación correspondiente, los afectados pueden presentar una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). Para recibir orientación está disponible el Teléfono del Consumidor, en los números 55 5568 8722 y 800 468 8722, así como las Oficinas de Defensa del Consumidor y el correo denunciasprofeco@profeco.gob.mx. Excélsior
