Empresas ya utilizan inteligencia artificial para realizar llamadas comerciales con voces casi indistinguibles de una persona, aunque existen señales para identificarlas

La inteligencia artificial ya forma parte de las estrategias de venta telefónica de diversas empresas, mediante sistemas capaces de mantener conversaciones fluidas, responder preguntas y adaptar sus respuestas en tiempo real, lo que hace cada vez más difícil distinguir si quien llama es una persona o un programa.

Entre las señales que pueden ayudar a identificar estas llamadas se encuentran respuestas demasiado rápidas, pausas poco naturales al responder preguntas inesperadas, dificultad para comprender interrupciones o cambios repentinos de tema y un tono de voz que, aunque natural, puede sonar repetitivo o carecer de variaciones emocionales.

También se recomienda prestar atención si el interlocutor evita responder preguntas fuera del guion o insiste en seguir con la conversación pese a que el usuario intente cambiar el tema. En esos casos, es posible que se trate de un sistema automatizado basado en inteligencia artificial.

Ante este tipo de llamadas, se recomienda no proporcionar datos personales, bancarios ni códigos no solicitados. En caso de duda, lo más conveniente es finalizar la llamada y comunicarse directamente con la empresa a través de sus canales oficiales.