Una reforma a la Ley Federal de Protección al Consumidor obliga a servicios digitales a informar cobros automáticos, facilitar cancelaciones y evitar cargos sin autorización.

Las plataformas de streaming y servicios digitales en México deberán cumplir nuevas reglas para proteger a los consumidores, luego de la entrada en vigor de una reforma a la Ley Federal de Protección al Consumidor desde diciembre de 2025. La medida busca evitar prácticas como renovaciones automáticas poco claras o cobros recurrentes sin autorización explícita.

Entre las principales disposiciones, las empresas deberán mostrar de forma clara toda la información sobre los cargos automáticos, incluyendo fechas de pago y periodicidad de los cobros. Estos datos ya no podrán ocultarse en términos poco visibles o letras pequeñas dentro de los contratos o plataformas digitales.

Además, los cargos recurrentes solo podrán aplicarse cuando exista consentimiento expreso e informado del usuario, lo que significa que la persona debe autorizar claramente el pago. En caso de renovaciones automáticas, las compañías estarán obligadas a enviar una notificación al menos cinco días naturales antes para que el cliente pueda cancelar sin penalización.

La reforma también establece que el proceso para cancelar suscripciones deberá ser simple y directo, sin trámites excesivos, obstáculos técnicos o procedimientos complicados. Esto busca garantizar que los consumidores puedan darse de baja fácilmente si ya no desean continuar con el servicio contratado.

En caso de que el servicio se haya contratado mediante intermediarios como tiendas de aplicaciones o paquetes de telecomunicaciones, la cancelación deberá realizarse desde la cuenta donde se hizo el pago, ya que eliminar la aplicación o dejar de usarla no detiene automáticamente los cobros.