La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) emitió una alerta sobre la presencia de falsos despachos de cobranza que operan en México, cuyo objetivo es obtener datos personales y bancarios para cometer fraudes.

Los despachos de cobranza reales deben identificarse correctamente, mencionar la institución financiera que representan y estar registrados en el Registro de Despachos de Cobranza (Redeco). Los usuarios pueden verificar en línea si el despacho está inscrito; en caso contrario, es muy probable que se trate de un intento de estafa.

Entre las tácticas de los estafadores destacan las amenazas de embargo, demandas o afectación al historial crediticio, así como la insistencia en realizar pagos a cuentas personales, lo cual está prohibido. La Condusef reiteró que ningún despacho autorizado puede actuar de manera agresiva, violenta o humillante.

Un caso reciente fue el de Eduardo Olivares, quien recibió llamadas de un supuesto banco pese a no tener deudas, y fue amenazado con que llamarían a su trabajo.

La institución recomendó a los usuarios:

No proporcionar datos personales ni bancarios por teléfono.

Verificar la validez del despacho en el Redeco.

Reportar irregularidades al 55 5340 0999 o en el portal de la Condusef.

Conservar pruebas como números telefónicos o mensajes recibidos.


Además, la Condusef recordó que la ley prohíbe a los despachos de cobranza:

Amenazar o intimidar a los deudores.

Contactar a familiares, amigos o compañeros sin autorización.

Llamar fuera de los horarios permitidos (lunes a viernes de 7:00 a 22:00 horas).

Cobrar deudas inexistentes o enviando documentos falsos que simulen procesos judiciales.


Los despachos que violen estas normativas pueden enfrentar multas, cierre, prohibición de operar, responsabilidad penal y obligación de indemnizar a los afectados.