En México, miles de personas endeudadas enfrentan amenazas e intimidación por parte de despachos de cobranza, una práctica que, según la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), es ilegal y debe ser denunciada. Si recibes llamadas con lenguaje ofensivo, amenazas de embargo o incluso intentos de exhibición pública, debes saber que tus derechos están protegidos.

Profeco advierte que los despachos de cobranza —contratados por bancos, tiendas o financieras— tienen prohibido utilizar cualquier método de presión violento, como hacerse pasar por autoridades, difundir la deuda en redes sociales o intimidar con cárcel. Además, sólo pueden contactarte de lunes a viernes entre 7:00 y 22:00 horas.

Entre las acciones recomendadas por Profeco destacan:

No ceder ante amenazas, pues solo un juez puede ordenar un embargo.

Exigir identificación clara del agente que llama.

Grabar llamadas o guardar mensajes amenazantes.

Confirmar los datos de la deuda con el acreedor directamente.

Denunciar ante Profeco si la intimidación persiste.

Para presentar una queja o denuncia, puedes contactar a Profeco a través de los siguientes medios:

Teléfonos del Consumidor:

55 5568 8722 (Ciudad de México)

800 468 8722 (línea gratuita nacional)

Correos electrónicos:

denunciasprofeco@profeco.gob.mx

denunciapublicitaria@profeco.gob.mx

asesoria@profeco.gob.mx

Redes sociales oficiales:

Twitter/X: @Profeco

Facebook: ProfecoOficial

Al hacer tu denuncia, es importante adjuntar pruebas: audios, capturas de pantalla, fotos de documentos, así como una narración clara del tipo de amenaza recibida. La Profeco canalizará el caso y podrá sancionar tanto al despacho como a la empresa contratante.

Estas acciones buscan proteger la dignidad y tranquilidad de los consumidores, ya que la cobranza abusiva puede derivar en ansiedad, estrés e incluso afectaciones en la salud emocional.