En un acto que ha causado indignaci\u00f3n en redes sociales, el banco HSBC demostr\u00f3 una total falta de empat\u00eda al obligar a una abuelita en San Luis Potos\u00ed, que no puede moverse por su cuenta, a trasladarse hasta una de sus sucursales para poder acceder a su propio dinero.
El caso fue denunciado por su nieto, Andr\u00e9, quien responsabiliz\u00f3 p\u00fablicamente a la instituci\u00f3n bancaria por poner en riesgo la salud de su abuela Josette, quien depende de esos fondos para pagar su tratamiento m\u00e9dico, fisioterapeuta, enfermera, comida y otras necesidades b\u00e1sicas.
Un viacrucis burocr\u00e1tico sin empat\u00eda
Todo comenz\u00f3 el pasado viernes 7 de marzo, cuando la cuenta bancaria de Josette fue bloqueada sin explicaci\u00f3n. Al intentar resolver el problema a trav\u00e9s de la app de HSBC, la \u00fanica respuesta que recibieron fue que la se\u00f1ora deb\u00eda acudir personalmente a una sucursal.
Ante la imposibilidad de trasladarla f\u00e1cilmente, optaron por comunicarse con el Call Center del banco, pero la situaci\u00f3n solo empeor\u00f3: tras dos horas de espera y pasar por un sinf\u00edn de operadores, nadie fue capaz de ofrecer una alternativa viable.
El nivel de indiferencia fue tal, que la familia se vio obligada a pedir un pr\u00e9stamo para contratar un servicio de ambulancia que pudiera trasladar a la abuelita a la sucursal de HSBC en Plaza Fundadores, ya que, ir\u00f3nicamente, el mismo banco ten\u00eda retenido su dinero.
Una instituci\u00f3n sin alma
Una vez en la sucursal, el tr\u00e1mite se resolvi\u00f3 sin problemas. Sin embargo, la indignaci\u00f3n persiste. \u00bfC\u00f3mo es posible que HSBC no tenga protocolos para atender casos como este? \u00bfQu\u00e9 clase de banco obliga a una persona enferma a movilizarse para acceder a su propio dinero?
El nieto de Josette agradeci\u00f3 al personal de la sucursal por su esfuerzo para agilizar el tr\u00e1mite, pero conden\u00f3 rotundamente la insensibilidad de HSBC en sus canales digitales y telef\u00f3nicos. \u00abSon un p\u00e9simo banco, no tienen verg\u00fcenza, ni madre\u00bb, sentenci\u00f3.
Este caso es solo un reflejo m\u00e1s de la deshumanizaci\u00f3n de los grandes corporativos, que priorizan su burocracia sobre el bienestar de sus propios clientes. Mientras tanto, HSBC sigue sin ofrecer respuestas ni asumir responsabilidad.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"